RAPPORT ANNUEL 2014 BLOKKER HOLDING
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LEEN BAKKER

ENSEIGNE
Leen Bakker est un grand magasin d’ameublement qui rend la décoration moderne de la maison étonnamment avantageuse. Leen Bakker se distingue par la qualité, des prix serrés et des livraisons rapides, tout en étant bien ancré dans son époque et axé sur le client.

Leen Bakker a montré une évolution stable de son chiffre d’affaires en 2014. Cela est surtout dû à la modernisation de l’enseigne, à l’introduction de la nouvelle identité graphique dans tous les magasins, aux publicités nationales à la radio et à la TV et à une brochure spéciale.

PROCHE DU CLIENT AVEC DES ENSEIGNES TENDANCE
Leen Bakker a accordé beaucoup d’attention ces dernières années au changement de l’image de marque avec comme résultat une métamorphose totale de l’enseigne. Leen Bakker a transformé, au cours de l’exercice, des magasins existants en ce qu’on appelle des magasins pilotes : des magasins pleins d’ambiance, bien ordonnés et conviviaux qui interpellent mieux le client. Les couleurs bleu, rouge et gris de l’identité graphique ont été remplacées par le fuchsia. Il est ressorti d’une enquête auprès des consommateurs qu’ils ont surtout besoin de davantage d’informations sur les produits. Leen Bakker a par conséquent fait appel à une équipe chargée du contenu qui abreuve tous les jours la boutique en ligne et les magasins d’informations sur les produits. Le personnel des magasins a suivi une formation sur la connaissance des produits. Un sondage auprès des clients a montré que les premiers magasins pilotes ‘nouveau style’ ont influencé de façon positive l’image de Leen Bakker. Les valeurs fondamentales ‘prix serrés’, ‘contemporain’ et ‘étonnant’ restent bien reconnaissables et la capacité de se distinguer sur le marché de la maison est plus affirmée. Cinq autres magasins suivront en 2015. Au cours de l’année, des publicités murales seront adaptées sur tous les magasins des Pays-Bas. 
 
MARQUES PROPRES
Pour donner un coup de fouet supplémentaire à la branche des gros meubles, UMIX a été conçu par de jeunes designers créatifs. Ce sont des canapés qui peuvent être entièrement assemblés selon le goût du client. Le même principe a été appliqué à la série de placards ‘Stock’ et aux meubles de jardin de la marque propre ‘Le Sud’.

EXCELLENTES OPÉRATIONS
Les départements financier et informatique font un compte rendu périodique des résultats par filiale. Il en ressort que les magasins de Leen Bakker ne contribuent pas tous positivement au résultat. Cela signifie que des investissements sont faits dans la qualité de l’équipe commerciale et dans d’autres méthodes, là où cela s’avère nécessaire, afin d’augmenter à nouveau le nombre de visiteurs. Les magasins qui, malgré ces efforts, continuent d’essuyer des pertes de façon structurelle seront sans doute fermés.

En raison de la croissance du chiffre d’affaires des boutiques en ligne, le nombre de livraisons à domicile a fortement augmenté. De nombreuses commandes sont livrées chez le client par des tiers. Le flux croissant de livraisons requiert beaucoup d’attention pour l’organisation logistique. L’installation technique de l’un des entrepôts pour le stockage de masse a été entièrement rénovée pendant l’exercice. Comme le flux de marchandises entrantes change rapidement, l’on travaille à un taux flexible d’occupation du personnel.

ENTREPRENDRE DURABLEMENT
Leen Bakker attache de l’importance à la durabilité et prend des mesures à ce niveau en ce qui concerne la vente de bois FSC et la réduction des émissions de CO2. En 2014, le parc de poids lourds a été entièrement renouvelé. Toutes les plateformes de chargement arborent désormais le nouveau logo. Les nouveaux camions satisfont à toutes les normes en matière d’émission de CO2 et ont par conséquent obtenu le label ‘Lean and Green’.

ÉQUIPES OUVERTES ET MOTIVÉES 
En 2014, tous les collaborateurs du siège, les responsables de filiales et les chefs d’équipes du centre de distribution ont participé à une enquête sur l’implication du personnel. Les résultats ont été partagés dans toute l’organisation et progressivement, au cours de l’année, les progrès réalisés au sein des équipes apparaîtront clairement. 

En 2014, 14 collaborateurs ont terminé avec succès une formation dans la filière de perfectionnement au niveau 2. Au printemps 2015, le département de développement de l’enseigne a été mis sur pied. Ce département va fournir un soutien au renouvellement et au développement de l’assortiment, en combinaison avec la gestion des planogrammes.

LEEN BAKKER BELGIQUE ET LUXEMBOURG
En Belgique, le chiffre d’affaires est resté en 2014 légèrement au-dessous du niveau de 2013. Cela est dû en partie à une nouvelle baisse des ventes de meubles de jardin. Ce groupe constitue une part importante du chiffre d’affaires total. En accordant davantage d’attention aux techniques commerciales, la conversion a augmenté significativement 
en 2014.

Le chiffre d’affaires de la boutique en ligne a augmenté de 23% en 2014. La part du chiffre d’affaires par le biais d’Internet est encore relativement faible. Toutes les commandes par le biais de la boutique en ligne sont encore retirées en magasin. En 2015, il est prévu d’amorcer une coopération avec une entreprise d’expéditions. Avec le soutien de Nextail et d’un service de livraison à domicile, le chiffre d’affaires de la boutique en ligne en Belgique devrait continuer de croître. En Belgique, une filiale a été ouverte à Saint-Georges-sur-Meuse. Ce magasin a été aménagé dans le nouveau style de Leen Bakker. 

LEEN BAKKER CURAÇAO
Le mégastore de Building Depot, un franchisé de Leen Bakker, a rouvert ses portes en novembre 2014, soit exactement six mois après que le magasin ait été entièrement ravagé par un incendie. Building Depot a su attirer en 2014, en moins d’un mois et demi, plus de 100 000 visiteurs dans le magasin.

Le nouveau magasin a été aménagé selon la nouvelle formule de Leen Bakker. Ce nouveau look a concerné l’ensemble du magasin d’une superficie totale de 14.000 m2 : le plus gros mégastore de Curaçao. Building Depot a réussi à revenir en force avec un magasin moderne fortement amélioré, mais en gardant le slogan existant : ‘Djis Pens’e…Nos Tin E’, autrement dit ‘pensez à nous et nous l’avons’.

ACTIVITÉS ET PERSPECTIVES 2015
Grâce à un programme commercial bien rempli, Leen Bakker prévoit une hausse de son chiffre d’affaires total aux Pays-Bas et en Belgique en 2015. Au printemps 2015, Leen Bakker a commencé avec Blokker à vendre sa propre ligne de meubles de jardin sous le nom ‘Le Sud’. L’introduction de la marque est soutenue par des publicités à la radio et à la télévision.

TABLETTES DANS LE MAGASIN
Un essai avec l’utilisation de tablettes dans cinq magasins est actuellement en cours. Dans le courant de l’année, il devrait être techniquement possible de pouvoir consulter toutes les informations nécessaires dans le magasin sur ces tablettes et les clients devraient également pouvoir s’en servir pour passer des commandes. En outre, Leen Bakker va installer des kiosques dans les magasins sur lesquels les clients pourront consulter eux-mêmes l’assortiment et placer des commandes. 
 
La boutique en ligne de Leen Bakker sera reliée courant 2015 à la plate-forme Internet de Nextail. Cela offre d’importantes opportunités de croissance pour le chiffre d’affaires en ligne. Avec la boutique en ligne et le soutien de Nextail, Leen Bakker se transforme de plus en plus en magasin omnicanal.

Le nombre de marques s’élargit et l’assortiment mieux coordonné conduit à la progression des ventes. Grâce à des formations sur le terrain, le client est mieux servi. Une nouvelle enquête sur la satisfaction des clients sera menée pour sonder l’opinion du client à propos de Leen Bakker. 

Pour les années à venir, la transformation des filiales est un point important du programme d’investissements. Trois magasins existants ont pu être transformés avec succès selon la nouvelle formule en 2014. Cinq autres magasins suivront en 2015 et les publicités murales seront adaptées dans tous les Pays-Bas. 

 

UMIX : la collection unique de Leen Bakker.

Nouvel intérieur de Leen Bakker.

Un nouveau logo pour Leen Bakker. Le sigle de la maison indique la présence d’articles pour l’intérieur et l’extérieur.

Nouvelle filiale à Saint-Georges-sur-Meuse, Belgique.

Le mégastore de Building Depot, franchisé de Leen Bakker, à Curaçao.