RAPPORT ANNUEL 2014 BLOKKER HOLDING
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INTERTOYS

ENSEIGNE
Intertoys est un magasin de jouets contemporain doté d’un large assortiment dans le segment des jouets traditionnels et une offre actuelle d’articles multimédias, de cadeaux et de bijoux. Intertoys a été fondé en 1976 et fait partie de Blokker Holding depuis 1993.

Intertoys a encore obtenu un résultat positif en 2014. Le chiffre d’affaires a même cru plus rapidement que le marché. La part de marché a également légèrement augmenté en Belgique et en Allemagne. Une partie du succès est à attribuer à l’engouement pour les Loom Bands, un phénomène auquel Intertoys a répondu à un stade précoce. Un autre facteur de succès est la stratégie active pour un rendement plus élevé et un meilleur assortiment. Parce que Intertoys a bien anticipé l’augmentation des ventes de jouets et du multimédia sur Internet, le chiffre d’affaires en ligne a fortement augmenté pendant l’exercice. 

PROCHE DU CLIENT AVEC DES ENSEIGNES TENDANCE
Intertoys s’est résolument axé en 2014 sur la relation avec les clients dans les magasins et dans tous les autres ‘points de contact’. Ainsi Intertoys offre depuis quelques années une formation interne sur l’accueil des clients tant aux collaborateurs des filiales en propre qu’à ceux des franchises. L’enseigne Intertoys s’adapte constamment aux souhaits du client. Ainsi l’an dernier, le concept ‘prijstopper’ (meilleur prix) a été lancé : jouets de qualité à un prix fixe avantageux.

Durant l’exercice, Intertoys a, pour la première fois, été présent au plus grand salon du jouet du monde à Nuremberg avec une offre destinée à des clients grossistes potentiels. Qu’Intertoys ait opté pour la bonne voie a été confirmé par les deux prix importants qu’il a remportés : Meilleure boutique en ligne pour les jouets et Meilleur magasin pour la musique, les films et les jeux.

EXCELLENTES OPÉRATIONS AVEC DES ÉQUIPES OUVERTES ET MOTIVÉES 
Intertoys a investi beaucoup d’efforts en 2014 pour introduire un nouveau système ERP/BI qui sera opérationnel en 2015. Par ailleurs, les boutiques en ligne néerlandaise et allemande ont été mutées début 2015 vers une nouvelle plate-forme d’e-commerce et ont été entièrement relookées.

Ce qui caractérise la culture d’Intertoys est le lien solide avec l’entreprise. Le renouvellement du personnel est donc très limité. En raison de la création de la nouvelle organisation omnicanal, les collaborateurs de la boutique en ligne ont déménagé fin 2014 du siège de Waddinxveen pour Nextail à Amsterdam.

ACTIVITÉS ET PERSPECTIVES 2015
Intertoys va faire un test avec des kiosques Internet dans les magasins. L’assortiment en ligne sera élargi et le service clients pour la boutique en ligne sera amélioré. La boutique en ligne sera encore optimisée au cours de l’année. Dans les magasins également, des tests seront effectués pour que l’enseigne reste tendance. Grâce à une meilleure intégration du magasin physique et de la boutique en ligne par la proposition omnicanal, Intertoys renforce sa position en tant qu’autorité par excellence dans le domaine des jouets aux Pays-Bas. 

 

 

Intertoys La Haye.

Le mégastore Intertoys de La Haye a été ouvert le 14 août 2014.