RAPPORT ANNUEL 2014 BLOKKER HOLDING
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ENTRETIEN AVEC TEUN JASPERS

Le ‘parcours’ d’un client sur un site doit être aussi fluide que possible

Teun Jaspers (31 ans) travaillait comme Content Improvement Manager chez bol.com quand on lui a proposé de venir chez Nextail. Il n’a pas eu besoin de réfléchir longtemps : depuis novembre, il est Manager Content & Publishing et supervise trois équipes comptant 16 collaborateurs enthousiastes. Le reste du temps, Teun photographie – de préférence simplement dans la rue – et voyage dès qu’il le peut. Prochaine destination : l’Asie avec sa compagne.

UNE START-UP SOUTENUE PAR UN HOLDING SOLIDE
Teun : « Je suis toujours fasciné par le contenu. Je trouve passionnant de chercher à séduire des gens par des textes. Travailler chez Nextail signifie que je peux coopérer avec les meilleurs spécialistes de la toile. Il y a ici énormément de connaissances. Parce que Nextail est une nouvelle branche de l’entreprise, on a vraiment le sentiment de travailler dans une start-up. Mais ce qui est unique est que nous sommes soutenus par un holding important et dynamique. Cela a certainement été pour moi une raison de dire ‘oui’. »

VOIES TRACÉES ET FEUILLE DE ROUTE 
L’avantage de commencer à partir de zéro avec une nouvelle branche de l’entreprise signifie qu’il n’y a pas encore de voies tracées. « Si on commence ainsi, alors on ne peut qu’améliorer ; on fait rapidement des progrès. Pendant mes premières semaines, j’ai commencé par développer les équipes, inventorier les processus de travail et veiller à ce que tout soit rationnalisé. Cela a impliqué : faire du brainstorming, apprendre à connaître tous les systèmes et faire des choix. Un plan de contenu a été déployé. Avec ce plan nous avons élaboré une feuille de route pour 2015. Nous avons fait migrer tous les sites vers la nouvelle plate-forme centrale et nous nous penchons maintenant sur l’automatisation de la saisie du contenu. La main d’œuvre que l’on économise ainsi peut être affectée à l’optimalisation du contenu. »

PRIORITÉ ABSOLUE À L’OMNICANAL
« Notre priorité est désormais de coordonner les stratégies en ligne, d’élargir l’assortiment en ligne, d’enrichir le contenu existant et de continuer sans cesse à développer nos sites. Nous voulons apprendre de nos clients et améliorer constamment les sites en fonction de leurs réactions. Le ‘parcours’ d’un client sur un site doit être aussi fluide que possible. Si nous constatons des accrocs quelque part, nous examinons ce qui doit être ajusté. Nous travaillons ainsi à une meilleure conversion. Il y a bien entendu bien plus que seulement Internet. Pensez aux kiosques dans les magasins par exemple. Nous pourrions faire d’énormes progrès si nous pouvions encore mieux fusionner l’expérience d’achat en ligne et hors ligne. » 

AVENIR
En 2015, Nextail va par conséquent redoubler ses efforts pour continuer à améliorer les boutiques en ligne. « Nous regardons de très près certaines catégories de produits très structurées. Les meubles de jardin par exemple : quels sont les besoins actuels du consommateur, de quelles informations a-t-il besoin et ces informations sont-elles claires, quels sont les filtres qu’il utilise et faut-il des vidéos ? Et puis l’omnicanal : ne serait-ce pas formidable si, en tant que consommateur, vous pouviez vérifier sur votre téléphone combien d’articles il y a encore en stock dans la filiale la plus proche ? Ou qu’il y ait des étiquettes de prix électroniques avec un prix mis à jour ? Ou des commentaires de clients à côté de chaque produit dans le magasin ? Il reste encore tellement de domaines où nous pouvons encore nous améliorer ! Cela reste un défi passionnant. »