RAPPORT ANNUEL 2014 BLOKKER HOLDING
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XENOS

ENSEIGNE
Xenos est une chaîne de magasins d’articles ménagers et pour la maison et de cadeaux implantée aux Pays-Bas et en Allemagne : des produits et accessoires pratiques et décoratifs du monde entier à des prix incroyablement bas.

Le chiffre d’affaires aux Pays-Bas a légèrement fléchi pendant l’exercice. En Allemagne, la situation est totalement différente avec une croissance du chiffre d’affaires de 20% et l’ouverture de 12 nouveaux magasins. Lors de l’exercice, il a été investi dans le relooking de l’enseigne Xenos. Des préparatifs ont aussi été effectués pour le lancement de la boutique en ligne xenos.nl qui a été opérationnelle le 30 mars 2015. Le centre de distribution renouvelé et élargi de Waalwijk a été réceptionné en 2014.
 
PROCHE DU CLIENT AVEC DES ENSEIGNES TENDANCE
Xenos vend des produits singuliers, de pays lointains et au parfum d’aventures, alimentaires et non alimentaires dans un style gai et optimiste à un prix avantageux. En 2014, Xenos a commencé à transformer 20 magasins pour leur donner un look et un aménagement plus modernes. L’unique ambiance dépaysante de Xenos a continué à être communiquée aux magasins et dans les brochures. Ceci afin de donner encore plus d’inspiration au client et de lui procurer une expérience originale, tout en conservant l’accent sur les promotions hyper-intéressantes de Xenos. Parmi les articles populaires de l’assortiment de Xenos aux Pays-Bas : les décorations de Noël et les produits d’ambiance. 

Une offre de collection de papillons de couleur et un concours de photos sur les médias sociaux avec des selfies de clients, tous deux sur le thème ‘Paul Frank’ (une série d’articles best-sellers), ont eu lieu fin 2014. Ce concours a fait connaître l’assortiment de Xenos à des consommateurs plus jeunes dans une ambiance très actuelle. 

CROISSANCE EN ALLEMAGNE
Xenos a connu une croissance encore plus accentuée en Allemagne : l’enseigne s’est étoffée de 12 filiales. Le marché de la décoration de la maison et de l’ambiance est ici moins développé, ce qui rend Xenos de plus en plus populaire en tant qu’enseigne très spécialisée et unique en son genre. Les activités de marketing et de vente de Xenos Allemagne sont pour la plupart alignées sur celles des Pays-Bas. 
 
EXCELLENTES OPÉRATIONS
Pour améliorer encore la livraison et le service aux consommateurs et en vue d’obtenir une croissance du chiffre d’affaires pendant l’année, le centre de distribution de Waalwijk a été rénové et agrandi. Un deuxième entrepôt de grande hauteur a ainsi été aménagé et un système de préparation de commandes dynamique a été mis en place. Xenos prévoit d’utiliser entièrement le nouveau centre de distribution dès l’été 2015. Dans le centre de distribution existant, un département spécial pour la livraison des commandes par Internet a également été aménagé. Ce département est devenu opérationnel début 2015. Les importants investissements effectués en 2014 dans le centre de distribution étaient aussi nécessaires pour faire face à la croissance en Allemagne. Les filiales allemandes de Xenos sont approvisionnées à partir de Waalwijk. 

ÉQUIPES OUVERTES ET MOBILISÉES
Les changements dans le commerce de détail requièrent de tous les collaborateurs de Xenos qu’ils s’adaptent : autres méthodes de travail, professionnalisme accru et service encore plus axé sur le client. Xenos attache beaucoup d’importance à ses propres formations internes. Tous les collaborateurs des magasins suivent à partir de leur entrée en fonction un certain nombre de modules de la Basis Opleiding Xenos (BOX [formation de base Xenos]) qui sont offerts par le biais d’Internet. Pour continuer à améliorer la qualité de l’organisation, un système à l’échelle du groupe a aussi été lancé au sein de Xenos pendant l’exercice. En 2014, Xenos a effectué une enquête sur l’implication de ses collaborateurs.

PERSPECTIVES ET ACTIVITÉS 2015
Aux Pays-Bas, les priorités de Xenos concernent le rétablissement de la croissance du chiffre d’affaires et un meilleur alignement de l’assortiment sur la nouvelle formule de Xenos. Xenos prévoit en 2015 de booster ses ventes avec sa nouvelle formule. La boutique en ligne xenos.nl lancée en mars 2015 avec Nextail devrait également contribuer à faire croître le chiffre d’affaires. Xenos prévoit par ailleurs la poursuite de l’expansion et de la croissance du chiffre d’affaires en Allemagne.

 

Construction du centre de distribution à Waalwijk.

Filiale Xenos à Stuttgart, Allemagne. 

La populaire promotion Paul Frank a également suscité beaucoup d’intérêt sur les médias sociaux.

Brochures dans le nouveau style Xenos ; étonnant, dépaysant et à un prix avantageux.

En 2014, Xenos a fait des préparatifs pour le lancement de xenos.nl. La boutique en ligne a été opérationnelle le 30 mars 2015.