RAPPORT ANNUEL 2014 BLOKKER HOLDING
  NL | EN | FR

BLOKKER

ENSEIGNE
Blokker est le magasin d’articles ménagers par excellence des Pays-Bas. Cette chaîne de magasins typiquement hollandaise est ‘pour toute la maison, tous les jours’. Le magasin a toujours une offre d’actualité d’articles dans les catégories articles ménagers, cuisine et table. Il propose également une large gamme d’articles de jardin, de multimédia et de jouets.

Blokker a, en raison de la crise économique continue et de la confiance encore hésitante des consommateurs, connu une année difficile sur le plan financier. Parallèlement, 2014 a été une importante année de transition pour Blokker. La chaîne d’articles ménagers a pris des mesures importantes pour rétablir le chiffre d’affaires et la croissance future avec le lancement d’une toute nouvelle formule Blokker. Depuis août 2014, six filiales Blokker nouveau style ont ouvert leurs portes. Ces magasins ont affiché immédiatement une claire amélioration du chiffre d’affaires et de la satisfaction des clients. En plus de l’investissement dans les formules, et par là le développement du chiffre d’affaires, des démarches ont été entreprises pour réduire encore les coûts dans le domaine des bâtiments, de la logistique et du personnel. Les coûts salariaux ont légèrement baissé en 2014, mais les économies les plus importantes sont prévues en 2015 et 2016. Le chiffre d’affaires en ligne a à nouveau augmenté en 2014 : + 42%.

PROXIMITÉ AVEC LE CLIENT AVEC DES ENSEIGNES TENDANCE
En août, Blokker a présenté la nouvelle formule dans le premier magasin pilote sur la Jodenbreestraat à Amsterdam. Quelques semaines plus tard, cinq magasins pilotes ont ouvert à Eindhoven, Alkmaar, Nimègue, Alphen a/d Rijn et dans la Maasstraat à Amsterdam. La nouvelle formule est en partie basée sur une enquête approfondie auprès des consommateurs et divers tests dans les filiales de Blokker. La formule correspond au changement de la composition et des usages des familles néerlandaises d’aujourd’hui. Les produits sont répartis dans huit ‘mondes’ pour que le consommateur puisse être guidé facilement dans tout le magasin et trouver rapidement le bon produit. Ces mondes sont :

nettoyage & articles ménagers
lessive & repassage
cuisine & pâtisserie
alimentation & art de la table
rangement & organisation
maison & création d’ambiance
divertissements & surprises
actuel

Magasins plus synoptiques grâce à des rayons plus bas, un éclairage lumineux et une communication en magasin inspirante. Les collaborateurs des magasins pilotes ont également suivi des formations intensives sur les produits et le service. 

B-POINT
Blokker a instauré un point de service innovant dans ses magasins pilotes : le B-point. Les clients des magasins peuvent y commander en ligne eux-mêmes et se faire livrer chez eux. Les vendeurs disposent de tablettes où ils peuvent dénicher rapidement des informations supplémentaires intéressantes pour le client sur les produits.


NOUVEAUX ASSORTIMENTS ET NOUVELLES COOPERATIONS
Un élément important de la formule est l’introduction d’une gamme sélectionnée d’articles 24Kitchen. Avec les chefs de 24Kitchen, la plus grande plate-forme alimentaire des Pays-Bas, Blokker a rassemblé une collection d’articles de cuisine. Sous le nom ‘Rudolph’s Bakery’, le chef Rudolph van Veen de 24Kitchen a développé avec Blokker une collection d’articles de pâtisserie pour rendre la confection de gâteaux encore plus drôle, facile et savoureuse. La collection 24Kitchen est désormais disponible dans tous les Pays-Bas chez Blokker et Cook&Co. Les nouveaux assortiments des magasins pilotes sont, depuis fin 2014, aussi vendus dans les autres magasins Blokker. Cela est également le cas d’un assortiment entièrement nouveau de produits pour la maison sous le nom ‘Vitility’ et d’une large gamme pour la cuisine. 

COOPERATION AVEC DES GRANDES MARQUES
La coopération avec des fabricants de grandes marques reste un pilier important de l’enseigne Blokker. Un bon exemple à ce propos est la coopération avec Douwe Egberts. En septembre, Blokker et Douwe Egberts ont signé un accord de coopération selon lequel Blokker reprend la mise en œuvre du programme de points pour faire la collection et la vente de l’assortiment populaire de cadeaux de Douwe Egberts. Les six magasins pilotes ont été dotés en premier de l’assortiment de cadeaux de Douwe Egberts. Courant 2015, cet assortiment sera aussi dans les rayons d’environ 300 autres magasins Blokker. Les consommateurs pourront y convertir leurs points Douwe Egberts.

EXPANSION DU SERVICE CLIENTS
Blokker a étoffé le service clients et l’équipe webcare d’une trentaine de collaborateurs au cours de l’exercice. Cela a permis de continuer à améliorer la prestation de services aussi bien en ligne que hors ligne. 

EXCELLENTES OPERATIONS AVEC DES EQUIPES OUVERTES ET MOTIVEES
Au cours de l’exercice, Blokker est passé à un nouveau système de gestion d’entrepôt dans le centre de distribution de Geldermalsen. Bien que l’introduction dans un premier temps ait été très consommatrice de temps et de coûts, Blokker dispose désormais d’informations en temps réel sur les flux de marchandises et les stocks. Cela permet de continuer à faire baisser les coûts des stocks.

Les commandes manuelles appartiennent pour Blokker définitivement au passé ; en 2014 le renouvellement automatique de commandes a été implémenté dans les filiales par le biais d’un système d’aide aux commandes. Au niveau des filiales, les commandes sont basées sur les ventes. Ainsi une limite inférieure est automatiquement déterminée dans les stocks. Blokker peut désormais mieux orienter la disponibilité des articles et les stocks. Pour rendre possible le renouvellement automatique de commandes, une matrice spatiale a été établie dans toutes les filiales et des planogrammes ont été réalisés. De cette façon, les achats et les ventes sont directement reliés les uns aux autres à un niveau centralisé.

Blokker a réalisé une enquête sur l’implication des collaborateurs en 2014. Ses résultats ont fait l’objet de discussions avec les départements. Elle a débouché sur diverses améliorations. Ainsi la communication interne a-t-elle été améliorée et des réunions périodiques à la cantine où la direction donne des explications sur les affaires courantes et l’avancement de divers projets ont lieu au siège. 

Fin 2014 a commencé la rénovation du siège de Blokker à Amsterdam qui est aujourd’hui achevée et offre un cadre de travail plus frais, ouvert et contemporain. 

PERSPECTIVES ET ACTIVITES 2015
Lors de l’exercice, Blokker a effectué une enquête sur l’occupation optimale des magasins pour faire ainsi correspondre les frais salariaux à l’évolution du chiffre d’affaires et mieux aligner le service dans les magasins sur les visites des clients. Des préparatifs en ce sens ont été faits pour des mesures qui ont été annoncées en février 2015. Ces mesures concernent de gros investissements et des efforts opérationnels d’environ 25 millions € pour l’e-commerce, l’informatique, la logistique et le déploiement de la nouvelle formule dans plusieurs dizaines de magasins.

Il a également été décidé d’ajuster l’occupation des magasins dans la moitié des 500 magasins en propre. Cela a conduit à un licenciement sec d’environ 400 collaborateurs. Entre temps, le plan social a fait l’objet d’un accord avec les organisations syndicales et la réorganisation est en cours. Blokker travaille à une flexibilisation accrue des heures de travail. Le spécialiste des articles ménagers prévoit que les mesures prises en 2014 conduiront à un meilleur rendement en 2015.

Au moment de l’impression de ce rapport annuel, Blokker a commencé sa nouvelle campagne de publicité ‘fijn dat we er zijn!’ (‘c’est bien que nous soyons là !’).

 

Nouvel intérieur de Blokker, Jodenbreestraat à Amsterdam.

Rudolph van Veen de 24Kitchen signe l’un de ses livres de cuisine lors de l’ouverture d’une filiale Blokker.

Un article sur la collaboration avec Douwe Egberts dans leur magazine Blends.